Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Domicilia. Al crear una cuenta o hacer un pedido los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la plataforma.

1. Quién presta el servicio

Domicilia es operado por [POR COMPLETAR: nombre completo], identificado con [POR COMPLETAR: cédula o NIT], con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia. Contacto: [POR COMPLETAR: correo].

2. Qué es Domicilia

Domicilia es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con restaurantes y domiciliarios: los restaurantes publican sus productos, los clientes hacen pedidos y pagan, y los pedidos se entregan a domicilio.

Domicilia no prepara alimentos. Cada restaurante es responsable de sus productos, sus precios, su calidad e inocuidad, y de la información que publica sobre ellos (por ejemplo, ingredientes y alérgenos).

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años.
• La información que nos des debe ser verdadera y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la está usando, avísanos.
• Podemos suspender cuentas que se usen para fraude, suplantación o en contra de estos términos.

4. Pedidos

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• Antes de pagar verás el total del pedido, incluido el valor del domicilio y cualquier descuento aplicado.
• El pedido queda en firme cuando el pago se confirma. El restaurante puede rechazarlo (por ejemplo, si un producto se agotó); en ese caso se te reembolsa lo pagado.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.

5. Pagos

Los pagos se hacen a través de pasarelas de pago de terceros, en su propia página. Domicilia no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Un pago se considera hecho cuando la pasarela lo confirma. [POR COMPLETAR: quién recibe el pago y cómo se reparte entre restaurante y plataforma]

6. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar tu pedido mientras el restaurante no haya empezado a prepararlo. Después ya no es posible, porque la comida está en preparación.
• Si cancelas a tiempo, o si el restaurante rechaza o no puede cumplir tu pedido, te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, en un plazo de [POR COMPLETAR: plazo de reembolso].
• Por tratarse de alimentos (bienes perecederos), no aplica el derecho de retracto, sin perjuicio de tus derechos de garantía.

7. Garantía, quejas y reclamos

Si tu pedido llega incompleto, en mal estado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos a [POR COMPLETAR: correo] con el número del pedido y, si es posible, una foto. Lo revisaremos con el restaurante y te responderemos en máximo 15 días hábiles.

8. Restaurantes y domiciliarios

Los restaurantes y domiciliarios que usan Domicilia aceptan además las condiciones particulares de su vinculación (comisiones, pagos y obligaciones), que se acuerdan por separado. [POR COMPLETAR: condiciones de restaurantes y domiciliarios]

9. Uso adecuado

No puedes usar la plataforma para:

• Hacer pedidos falsos o fraudulentos, o usar medios de pago que no son tuyos.
• Suplantar a otra persona o a un restaurante.
• Acosar o insultar a restaurantes, domiciliarios u otros usuarios.
• Intentar acceder sin permiso a cuentas o sistemas, o interferir con su funcionamiento.

10. Propiedad intelectual

La marca Domicilia, su diseño y su software son de su titular. Las marcas, nombres e imágenes de los restaurantes pertenecen a cada restaurante.

11. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Nada en estos términos limita los derechos que la ley de protección al consumidor te reconoce.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha; los pedidos ya hechos se rigen por la versión vigente cuando los hiciste.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.